Меню

Есть форма обратной связи как настроить



Что такое форма обратной связи и как её сделать на сайте

Форма обратной связи: что это такое

Разберёмся, что же такое форма обратной связи и для чего она нужна. Если Вы ведёте свой бизнес в Интернет и у Вас есть сайт – это значит, что на нём обязательно должна быть такая форма. Она служит для того, чтобы Вы смогли отвечать на вопросы посетителей, проводить анкетирование, осуществлять приём заказов и заявок на исходящие звонки.

Использование такого функционала, как контактная форма делает отправку писем владельцу сайта менее затруднённой. На сайте существует специальное поле, которое отводиться для того, чтобы написать письмо и задать интересующий вопрос о цене создания сайта-визитки под ключ, например.

Здесь так же не потребуется искать и вводить электронную почту владельца ресурса, потому что в форме она предусмотрена по умолчанию. Незнание посетителем электронного адреса вдобавок огородит собственника сайта от спам-атак.

В использовании формы обратной связи существует огромное количество плюсов. Её удобство состоит так же в значительной экономии времени. Всё это из-за того, что клиенту не нужно переходить в свою почту, вводить электронный адрес владельца ресурса или администратора и отправлять письмо. Существует даже вариант увеличить конверсию сайта, это так же возможно при правильном использовании формы обратной связи.

Как сделать форму обратной связи

Теперь рассмотрим, как сделать форму обратной связи на сайте. Большинство обычных пользователей не смогут сделать это самостоятельно, поэтому программист – это тот, кто Вам нужен. Так как для разработки формы понадобиться знание PHP, HTML и JavaScript. Но, так же, в Интернете существуют различные конструкторы, с помощью которых возможно создать такой функционал. Но надёжнее, конечно же, будет первый способ разработки.

Обычно, в форме обратной связи имеется несколько различных полей, которые заполняются посетителем. Все Вы, несомненно, знаете, что существует ряд полей, которые отмечаются звёздочкой – это значит, что они являются обязательными для заполнения. Обычно это поля с ФИО, Вашим телефоном и адресом электронной почты. И если Вы их игнорируете, то написанное Вами письмо не будет отправлено.

Теперь к вопросу о том, где на сайте можно разместить такую форму. Если она содержит достаточное количество полей для заполнения, то для такой формы выделяется отдельная страница, или же на вкладке «Контакты». А вот размещать такую форму на главной странице сайта не стоит. Но если Ваш сайт представлен в формате Landing Page – это значит, что форма по умолчанию будет размещаться на главной странице. Так как лендинги представляют собой одностраничный веб-ресурс.

Как защитить форму обратной связи от спама

В заключение скажем о том, как защитить форму обратной связи от спама с помощью всем известного способа. Владельцам веб-ресурсов мы советуем установить систему CAPTCHA – это проверочный код, с помощью которого определяется, является ли пользователь реальным или роботом. Пользователю предоставляется искаженное слово, обычно помещаемое поверх искаженного фона. Он должен ввести слово в поле, чтобы завершить процесс.

Компьютерам трудно декодировать искаженные слова, в то время как люди могут легко расшифровать текст. И если данный код не будет расшифрован, соответственно письмо не будет отправлено. Это необходимо, потому что множество роботов способны осуществлять отправку спама с форм обратной связи, а такой код поможет Вам получать письма только от реальных клиентов.

Размещая на своём сайте такой функционал, как форму обратной связи, Ваши клиенты смогут в считанные минуты задать вопрос о том, как заказать СЕО продвижение сайта, например, или любой другой вопрос, соответствующий тематике Вашего ресурса. И благодаря такой форме, все письма будут составлены чётко и аккуратно, чтобы без труда можно было понять, в чём суть обращения.

Источник

Форма обратной связи на сайте: что это и как ее создать

6 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 18731

Читайте также:  Как настроить монитор hp 27f

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Для чего нужна обратная связь

  • Ответы на вопросы посетителей.
  • Анкетирование.
  • Прием заказов посредством сайта.
  • Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

  • Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
  • Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

  • На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
  • На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Читайте также:  Как настроить ммс самсунг андроид

Специалисты студии SEMANTICA проведут комплексный анализ сайта по следующему плану:

– Технический аудит.
– Оптимизация.
– Коммерческие факторы.
– Внешние факторы.

Мы не просто говорим, в чем проблемы. Мы помогаем их решить

Источник

Делаем форму обратной связи WordPress: плагин Contact Form 7, функции в темах и самописный код

По умолчанию в WP нет такого функционала, но на помощь приходят плагины и специально разработанные конфигурации для движка.

Форма обратной связи WordPress плагином Contact Form 7

Разберу бесплатный Contact Form 7, который переведен на русский язык. В стандартном исполнении она включает в себя:

  • Имя
  • Адрес почты
  • По желанию телефон
  • Текст сообщения
  • Капча

Не люблю капчу, но добавил ее после того, как на один из клиентских сайтов начал сыпаться спам.

Добавить капчу reCaptcha

Устанавливаем плагин стандартно через админку WordPress, так выглядит в панели.

Настроим reCaptcha от гугла, заходим в раздел интеграция, и нажимаем на ссылку google.com/recaptcha. Должны иметь аккаунт в Google.

Перебросит в сервис, настраиваем пункты как на скриншоте, правильно вводим домен, внизу нажимаем отправить.

Копируем данные для капчи, оба ключа.

Переходим обратно в плагин WordPress и нажимаем кнопку Настройки интеграции.

Вводим ключи скопированные на сервисе reCaptcha, записываем в соответствующие разделы и сохраняем.

Создание формы

Заходим в настройки и создаем новую форму. Стираем стандартную разметку.

Вводим название нового проекта и нажимаем кнопку Текст, потому что имя будут вводить текстом без правил.

Появиться всплывающее окно, настраиваем по потребностям.

Генератор тегов

  1. Тип определяет обязательно ли посетителю заполнять поле, я поставил да
  2. Имя не меняем это уникальный идентификатор
  3. Значение по умолчанию, ввел фразу, которую увижу внутри
  4. Использовать вместо заполнителя, то есть пока ничего не будет введено надпись будет отображаться
  5. Не советую пользоваться полем Akismet
  6. Для добавления стилей вводим class или id, сделал pole-imya
  7. Вставляем тег в общее поле

Аналогично нажимаем кнопку e-mail, видим тот же интерфейс.

Ввод почты можно сделать через текст, но тогда потеряете функцию проверки правильности. Плагин проверит есть ли знак @.

Добавляем раздел текстовой области и телефона (по желанию), принцип одинаковый.

Ранее настраивали интеграцию капчи в WordPress, в базовой версии CF7 нет кнопки для вставки captcha, для этого создан шорткод [recaptcha] помещаем под остальными элементами.

Осталось добавить кнопку отправки, выбираем из списка и настраиваем ее вывод.

В результате получился такой код.

Настройка отправки письма

Нажимаем сохранить, переходим во вкладку Письмо, теперь настраиваем отправку на почту.

  1. Теги полей созданные ранее
  2. Адрес почты куда будут приходить письма
  3. От кого и тема, заполняйте по желанию
  4. Дополнительные заголовки, полностью очищаем
  5. Прописываем в теле письма, что желаем получать на почту после отправки. Например, набрал Почта и вставил, соответствующий тег напротив этого слова.
  6. Внизу нажимаем Сохранить

Протестируйте остальные вкладки уведомлений и настроек, можно поменять текст, выводящийся в разных ситуациях.

Вставка формы на сайт

Вверху страницы сформировался шорт код, копируем его.

Идем в любую запись и вставляем.

После нажатия кнопки Посмотреть, перекинет на сайт с отображением проделанной работы.

Хорошая черта у разработчиков тем на WordPress – заранее делать продукт, поддерживающий CF7, что облегчает жизнь и не нужно прописывать CSS стили в код сайта. Моя тема поддерживает плагин и выводит вполне красивую картинку. Если не устраивает, то к каждому полю прописывали class, используйте его для изменения оформления. Проверил работу темы, письма приходят быстро. Про остальные способы вставить шорткод в WordPress, читайте по ссылке.

Ко всему материалу приложу видео инструкцию, показываю не только процесс создания, но и как сделать красивое оформление формы, потому что текстом весь процесс не описать.

Читайте также:  Look a like аудитории как настроить

Сделать поля горизонтально в строчку

Посмотрел в интернет и ужаснулся, сколько манипуляций делают. Настроить полностью оформление не покажу, это тема ни одного большого мануала. Заходим в редактирование формы и оборачиваем поля, которые хотим выстроить горизонтально в div с классом, смотрим код.

Поле Имя, Почта и Телефон хочу выстроить в строчку. Не забываем сохранять изменения.

Заходим в админке WordPress Внешний вид > Редактор тем > style.css прописываем стили для обратной связи WordPress в конец файла.

Из стилей видно, что div с классом flex-form присвоили свойство display:flex оно задает расположение элементов в строку, без дополнительных параметров пространство делится поровну.

Вторая запись показывает когда разрешение экрана достигло 655 пикселей, форма меняет свойство с flex на block и форма начнет отображаться как раньше с полями друг под другом. Этот предел в 655 меняется индивидуально, стиль сделан чтобы на мобильных устройствах обратная связь выглядела нормально.

Всплывающая форма обратной связи

Положительно на приеме заявок действуют всплывающие окна с обратной связью от CF7. Плагин для вывода всплывающего окна будет Popup Maker. Описывать не буду, ссылка на материал расположена в этом абзаце. В дополнение приложу видео из той статьи.

Как добавить в elementor

Для вставки формы в elementor нужно использовать раздел shortcode. Форма создана по инструкции выше, значит шорткод от CF7 есть. Переходим в создание страницы в элементоре и в поиске по элементам ищем шорткод.

Далее перетаскиваем модуль в активную область, в параметрах блока вставляем код формы. Функция сработала и вывела на экран результат в виде формы обратной связи.

Используем настройку темы

В большинстве шаблонов WordPress нет инструментов для создания в автоматическом режиме обратной связи. Но наши темплейты от WPShop имеют встроенную функцию, которая выводится с помощью шорткода. Разберем на примере Root . Перехожу в создание страницы, далее смотрим на снимок.

  • Прописываем текст [ contactform ] (без пробелов внутри скобок)
  • Жмем предпросмотр

Откроется страница с уже адаптированной, размеченной и сверстанной формой, по которой посетитель может получить обратную связь с администратором.

Feedback через виджеты

Вставить feedback в виджеты просто. Поможет виджет текст, переносим его в активную зону и прописываем шорткод в него.

Задаем заголовок, заносим конфигурацию в текстовую область, переходим на блог и смотрим, как обрабатывается обратная связь.

Обратная связь без плагина

Если предпочитаете способы без плагина, то есть отличная инструкция, нашел на просторах интернета, если хозяин кода объявится, то с удовольствием поставлю ссылку.

Открываем файл function.php для редактирования, прописываем в самый низ код, как пользоваться FTP и изменять PHP разбирали тут.

Создали форму в HTML разметке WordPress и подвязываем ее на шорткод. Думаю такой подход будет удобен, потому что вывести блок можно будет в любом месте.

Заходим в создание страницы в панели WordPress, пишем [art_feedback] , нажимаем на просмотреть.

В гутенберге в любой текстовый блок вставляете строку.

Перейдя на сайт увидим не сформированную форму, поля работают, но письмо отправляться не будет, потому что не привязан PHP обработчик.

Теперь настроим внешний вид, вставляем данный код в файл style.css активной темы.

Обновляем style.css на сервере и смотрим как преобразилась обратная связь на странице.

Создаем файл feedback.js и помещаем в него код. Загружаем на хостинг в папку js активной темы.

Теперь загружаем вторую часть кода в function.php.

Проверяем форму на работоспособность. Проблема может возникнуть если вы не правильно загрузили файл js в тему WordPress, и путь до него прописан не корректно, а именно во втором коде в разделе // Подключаем файл скрипта.

Такое письмо приходит на почту с обратной связи.

Отлично, справились, смогли сделать форму обратной связи в WordPress, тремя разными методами, если будут вопросы то задавайте, будем разбираться. Успехов!

Источник