Меню

Как уговорить абонента подключить интернет

Как привлечь клиентов интернет провайдеру

Вот хочу придумать какую-нибудь акцию для новых абонентов. Может кто-то подскажет что-нибудь? Какую бы вас устроили условия для подключения? Цены снизили уже ниже некуда, весь материал все расходы в квартире устанавливаем по себестоимости, но новых абонентов очень мало.
На gamedev.ru форуме все знают, поэтому хочу посоветоваться что и как делать что-бы привлечь клиентов?

Ну надо вот эту вот информацию донести до потенциальных клиентов: «. цены снизили уже ниже некуда, весь материал все расходы в квартире устанавливаем по себестоимости. «

Бесплатный первый месяц, реклама. И отменно качество (тогда будут советовать друзьям)

до осени использовать в рекламных слоганах совпадения с праздничными датами.

Весной будут совершенно новые и другие методы, об этом можно узнать из сериала от Discovery: «How It’s Made»

kronos_vano
> (тогда будут советовать друзьям)

А если очень хорошо посоветуют, то 300руб на счет советчику.

dev
Главное, чтоб не получилось как у Дальсвязи:

EvilFlame
>>А если очень хорошо посоветуют, то 300руб на счет советчику.
Хорошая мысль, спасибо

bogdasha
> Весной будут совершенно новые и другие методы, об этом можно узнать из сериала
> от Discovery: «How It’s Made»
Что-то не очень понял при чем тут сериал из дискавери «как это работает» и «до осени использовать в рекламных слоганах совпадения с праздничными датами. «

Создать отдел компьютерной помощи.

dev
«Что-то не очень понял при чем тут сериал из дискавери. «

Не обращай внимания, он на своей волне.

al
> Создать отдел компьютерной помощи.
Можно. Но чем это поможет?

dev
Покупает чел комп, ну или «ломается» он у него. Обращается в компьютерную помощь. Приезжает к нему мастер, чинит комп, рассказывает о вашем провайдере. Если у чела инета нету или он совсем лажовый, или ещё лучше, если причина вызова в «поломке» инета, мастер объясняет очень настойчиво, мол, так нельзя, ставьте себе инет от этого провайдера.

Можно даже не отдел, а какой-нибудь договор о взаимном сотрудничестве с фирмой, которая этим занимается.

Сделать нормальный интернет, очевидно же. Чтобы никаких задержек, падений, и всегда заявленная скорость. И, главное, никаких мелким шрифтом «N мбит только на 50 гигов в месяц, а далее сосите лапу на 16кбит лол».

Я так думаю, что не клиенты не ломятся потому что ничего(мало) не знают о вас. Поэтому агрессивная закидка почтовых ящиков листовками, + информация, которая действительно интересна потребителю. Т.е.:
1) Расписать подробно процесс подключения. А то может вы только через месяц после заказа приедете устанавливать, или будете неделю с установкой в его квартире возится, или всю стену изсверлите;
2) Точная сумма установки. Сколько клиенту будет стоить это всё в сумме (подключение, оборудование и т.д. и т.п. ) включая первый месяц подключения;

Источник

Как проще привлекать абонентов на ТВ и интернет. Исходящий телемаркетинг

Что нам понадобится:

1. Телефонная база – информация о потенциальных клиентах. Интересующий нас минимум: имя, номер мобильного, адрес проживания (город, улица, № дома).

Где взять?
А.
Профессионалы часто рекомендуют базу покупать. Стоит помнить о том, что это противозаконно.
Б. Использовать свою базу расторженцев (те, кто когда-то пользовался услугами, но отключился), а также существующих пользователей услуг кабельного ТВ – для дополнительной продажи интернета, и наоборот.
В. Парсинг контактов из соцсетей своими силами (группы домов, районов, просто жителей города). Есть куча почти бесплатных программ, позволяющих это делать хоть каждый день.

Читайте также:  Как на телевизоре lg подключить телефон через трансляцию

2. Телефонная связь – онлайн и мобильная телефония через стандартные телефонные аппараты или гарнитуры. Лучше использовать и онлайн и мобильную в комплексе, поскольку не всегда можно дозвониться с так называемого «городского номера».

Если есть возможность, используйте программы для записи разговоров. Очень важно для отслеживания эффективности работы звонящего и получения обратной связи от абонентов.

3. Скрипт продаж – то, за счет чего сотрудник будет продавать ваши услуги. Скрипт должен быть простым, понятным всем – и домохозяйке, и сварщику, и охраннику – минимальным по объёму (максимум до 1 листа А4, 14 шрифтом Calibri). В него должно входить все необходимое для продажи, от вхождения в контакт до оформления заявки на подключение, включая отработку возражений, если она будет использоваться.

Пример самого простого скрипта для звонков по абонентам кабельного ТВ для продажи интернета:
М – менеджер.
А – будущий абонент.

М – (имя клиента)?
А – Да.
М – Доброго дня/вечера (ждем ответ), компания (название компании). Вы пользуетесь нашим кабельным ТВ (при необходимости проговариваем стоимость, место/условия оплаты, количество каналов), сейчас можем пообщаться?
1.) А – Нет.
М – Когда Вас набрать чтобы было удобно?

2.) А – да.
М – (имя клиента), скажите, Вы в семье занимаетесь/отвечаете за интернет/ТВ
1.) А – нет.
М – Подскажите с кем нужно пообщаться, на какой номер звонить?
2.) А – да.
М – (Имя отчество абонента) скажите, что Вам нравится в нашем телевидении, чего не хватает, что бы хотели добавить?
А – Ответ не особо важен для продажи, но важен для улучшения, расширения продукта.
М – (Имя отчество абонента) знаете, что Вам, как нашему клиенту, интернет со скоростью …. предоставляется всего …. за руб. в месяц, по вашему дому на постоянной основе (проговариваем акцию (если есть) и условия подключения). Могу для Вас назначить мастера, на какой день удобно?
А – Согласен подключаться (если нет, отработка возражений).
М – Мастера завтра удобно принять или лучше на выходных?
А – Удобно.
М – (проговариваем условия подключения и выбранный тариф), приятно была с Вами общаться, хорошего подключения.

Отработка возражений:

Подходят в любой части диалога:
А. Игнорировать возражение, продолжить или начать диалог.

Пример:
ЛПР – Меня полностью устраивает мой провайдер.
Менеджер – Сколько считаете нужно платить за эти услуги?
Б. «Верно (согласен), при условии (если не обращать внимания на) (преимущество вашей компании)».

Пример:
ЛПР – Меня полностью устраивает мой провайдер.
Менеджер – Согласен, что (название компании конкурента) очень неплох при условии, что вам не важно/ вы не хотите (преимущество вашей компании).

Подходит если возражение возникает вовремя презентации:
«Дослушайте, пожалуйста, до конца!»

Пример:
ЛПР – Меня полностью устраивает мой провайдер.
Менеджер – Дослушайте пожалуйста до конца!
И без паузы продолжаем или начинаем презентацию.
Подходит если возражение возникает после презентации:
«На каких условиях готовы подключиться к нам?»

Пример:
ЛПР – Меня полностью устраивает мой провайдер.
Менеджер – На каких условиях готовы подключиться к нам?

4. Персонал – те, кто будут звонить и продавать услуги. Подойдут все, кто может внятно, четко говорить по телефону на нужном языке. По графику 5/2, 2/2, от 3 рабочих часов в смену, в промежуток с 11.00 до 20.30.

Читайте также:  Билайн личный кабинет как подключить переадресацию

Организация телемаркетинга:

1. Исходя из количества базы, требуемых сроков обзвона одного круга, норматива по обзвону (в среднем 8 абонентов в час), определяем нужное количество персонала. Пример: база 10000 контактов, которую я хочу прозвонить за один месяц. Сколько нужно персонала? 10000/30 дней в месяце/ (8 диалогов в час*3 часа в смену) = 14 сотрудников, если они будут работать без выходных. Или, если режим работы 2/2, то 28, а если 5/2 – 19 человек. Я бы рекомендовал считать в трех месячном цикле – один полный обзвон базы в три месяца. Если получится больше 5 сотрудников, понадобится супервайзер.

2. Обучение. Отобранный персонал в первый день изучает продукт. Желательно провести краткую презентацию – рассказать о компании и продукте, который будем продавать (только необходимое для продажи), выдав «методичку» – один лист формата А4 с тарифами, условиями, схемой подключения, оборудованием и продуктовыми нюансами. Средний срок усвоения материала – 4 часа.

После того, как сотрудники ответят устно на блиц-опрос, по той же схеме объясняем, что такое скрипт, как его использовать, и даем выучить. Средний срок усвоения – 8 часов. Опрос проходит в виде ролевой игры с отступлениями в нестандартные ситуации. После экзамена можно приступать к звонкам под контролем старшего (СВ).

3. Контроль. Самый качественный способ контроля – это СРМ, система с записью звонков, которые в любой момент можно прослушать и проанализировать качество работы персонала, а также увидеть статистику по воронкам продаж и действиям специалистов. Если такой системы и возможности ее установить нет, то следить за обзвоном придется напрямую.

В первую очередь следует обращать внимание на 2 показателя от 8 контактов в час, от 2 продаж в смену (3 рабочих часа). Не помешает контролировать выставление статусов по клиентам, например, в файле Excel.

И, разумеется, проводить периодическую выборочную прослушку разговоров на предмет соблюдения скрипта и возможной его доработки. Нужно понимать, что если не будет контроля, то эффективность работы будет минимальной, статусы по звонкам, как и работа по скрипту, будут делаться «на глазок», как нравится каждому конкретному обзвонщику.

Простые примеры статусов (желательно добавлять расширенный комментарий):

НБТ – не берет трубку, недоступен;
Перезвон – клиенту необходимо перезвонить;
Продажа – клиенту была осуществлена продажа/допродажа;
Отказ – клиент категорически отказался от услуг;
Другое – все другие ситуации, не попадающие под выше написанные.

Исходя из опыта, по каждому из перечисленных статусов нужно перезванивать. НБТ может не поднять трубку, поскольку был занят. Тот кто дал отказ сегодня, через неделю, пребывая в хорошем настроении, может сделать покупку и т.д.
И снова мы приходим к контролю – нужно корректно выставлять даты перезвона и перезванивать. Конечно, это не всегда нравится менеджеру – бытует мнение, что новая база, по которой еще не звонили, лучше.

Лайфхаки:

— Если сотрудник при опросе по скрипту задумывается на 5 и более секунд, не может ответить или долго думает в отыгрываемых нестандартных ситуациях, допускать его к продажам нельзя – пусть учится.

— Перед началом прозвона (смены) лучше делать стартовку – игры, разминки для дикции голоса, связанные с продаваемым продуктом.

— Речь сотрудника должна быть громкой, медленной, четкой – это вызывает больше доверия и располагает к собеседнику.

Читайте также:  Как подключить кабель теплого пола без терморегулятора

— Голос можно сделать более уверенным и громким, если при разговоре смотреть вверх под углом 25%-45%.

— Если не знаете, как ответить абоненту – кладите трубку, думайте, спрашивайте у других, а потом перезванивайте со словами «оборвалось» – и продолжайте разговор. Если, конечно, в течение 1-2 минут можно узнать ответ/вспомнить/прийти в себя. Если узнать в кратчайшие сроки ответ на заданный вопрос не удастся, не стесняйтесь сказать – «давайте я точно узнаю и вам перезвоню, возможно есть еще какие-то вопросы?»

Улыбайтесь. Улыбка слышна при разговоре и очень помогает во вхождении в контакт. Но улыбка – не оскал. Для того чтобы улыбаться, перед звонком думайте о приятном. И не сутультесь при разговоре.

Источник

Как уговорить абонента подключить интернет

Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.

Информеры
Обзоры ==> Топ-менеджерам:

СПАС (как уговорить потенциального клиента)
Этапы продажи следуют один за другим именно в таком порядке, и, если пренебречь хотя бы одним из них или поменять их местами, сделка (подключение) не состоится. Это как открытие кодового замка: нужно набрать все цифры в определенной последовательности, иначе дверь останется запертой. Несколько подобных разочарований – и Вы уже сомневаетесь в своих способностях к продажам, или не уверены в качестве и адекватности цены продукта, или же убеждаетесь, что по трагическому стечению обстоятельств Вам попадаются совершенно бестолковые Клиенты.

Но ведь Ваши коллеги (мастера, активаторы, агенты) продают продукт ежедневно (находят новых Клиентов на подключения) и весьма успешно! Им везет? Отчасти. Но самое главное, они не отклоняются от модели.

Кратко эта модель обозначается СПАС:

Сверхзадача

Клиент (будущий абонент) должен почувствовать себя хорошо, получить максимум удовольствия от предлагаемой Вами услуги (КТВ, Локальная Сеть, Телефония); только в комфортном для себя состоянии Клиент может превратиться в абонента нашей компании.

Прогулка в сапогах другого человека

Ставьте себя на место Клиента, чтобы Вы хотели, если бы Вы (мастер, активатор или агент) были на его месте. Вы должны относиться к покупателю так, как бы Вы хотели, чтобы к Вам относились, находясь Вы на месте покупателя (будущего абонента).

Актуальность

Актуальность предложения. Ваше предложение (подключение к конкретной услуге или набору услуг должно быть востребовано данным конкретным человеком. Т.е. одинокой старушке, проживающей одной в квартире, предлагать подключить услугу Интернет явно не имеет смысла, аналогично пакет услуг, включающий в себя подключение к Локальной сети, аналоговому и цифровому Тв, будет востребовано в семье, где есть дети-подростки или люди среднего возраста, которым это точно необходимо.

Счастливое окончание

Программирование на позитив: «Я могу, все получиться». Самое Важное, если Вы не верите в собственные силы – лучше не заниматься этим вообще, у Вас или будет получаться крайне плохо или не будет получаться это вообще. Т.е. когда Вы с положительными эмоциями общаетесь с покупателем – намного больше шансов, что он станет абонентом нашей компании, нежели если Вы это будете делать с кислым лицом и без веры в собственные силы.

· Опубликовал Alipapa November 28 2011
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Пожалуйста, залогиньтесь для добавления комментария.
Рейтинги

Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Источник