Как подключить bitrix24 к сайту

Содержание
  1. Как интегрировать Битрикс24 с сайтом: виджет, форма, почта, корзина
  2. 1. Виджет обратной связи
  3. Подключенные каналы к виджету
  4. Битрикс24 интеграция с сайтом на битрикс за 10 минут
  5. Подготовка к интеграции битрикс24 с сайтом
  6. Настройка CRM формы (формы обратной связи) в битрикс24
  7. Настройка обратного звонка
  8. Настройка онлайн чата
  9. Настройка виджета для сайта
  10. Интеграция битрикс24 с сайтом, установка виджета
  11. Интеграция Битрикс24 с сайтом — восемь красивых и не очень способов
  12. Передача заявок и лидов с сайта в Битрикс24
  13. Универсальные способы для любых сайтов
  14. CRM-формы Битрикс24 — быстро, весело, сердито
  15. Интеграция с помощью почты — костыль, но работает
  16. Интеграция с помощью REST API — дорого-красиво
  17. Интеграция форм сайта на Битрикс с Битрикс24 — вам повезло (но это не точно)
  18. Интеграция форм из Tilda, LP-Generator и т.д. — пан или пропал
  19. Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином
  20. Интеграция с интернет-магазином — универсальный метод
  21. Интеграция с интернет-магазином — быстрый метод
  22. Интеграция интернет-магазина на Битрикс с Битрикс24 — почти идеально

Как интегрировать Битрикс24 с сайтом: виджет, форма, почта, корзина

Внедряя CRM Битрикс24, мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов, нужна ли интеграция с сайтом и что она дает.

Так зачем нужно интегрировать CRM с сайтом?

Информация о клиентах в единой базе. Потенциальные клиенты, делая заказ на сайте, указывают контактные данные, вопросы, комментарии — все эти сведения поступают в единую базу CRM.

Анализ эффективности продаж. Интеграция CRM с сайтом позволяет выявить проблемные места в воронке продаж, причины отказа от покупки.

Автоматизация задач. CRM позволяет настроить и отладить систему напоминаний при любом возможном сценарии взаимоотношений менеджера и клиента. Клиенты, пришедшие с сайта, не будут забыты.

В этой статье рассмотрим только некоторые самые простые варианты интеграции.

1. Виджет обратной связи

Самый простой и быстрый способ получать заявки с сайта в Битрикс24 — это разместить на нем бесплатный виджет Битрикс24.

Это «кнопка», при нажатии на которую посетитель увидит список доступных каналов: чат, форма обратной связи, обратный звонок, социальные сети и мессенджеры.

так выглядит виджет на нашем сайте:

Подключенные каналы к виджету

Клиент пишет в чат, оставляет заявку и все эти обращения попадают в CRM Битрикс24.

Чтобы добавить виджет на сайт в портале Битрикс24, нужно перейти в раздел CRM и выбрать пункт Виджет на сайт. Этот пункт меню загружает страницу списка виджетов.

В настройках у вас есть 2 варианта: создать новый виджет с нуля или использовать уже предустановленный:

Чтобы виджет появился на сайте, достаточно нажать на кнопку “код на сайте”, скопировать код и добавить его в шаблон вашего сайта перед закрывающим тегом

Источник

Битрикс24 интеграция с сайтом на битрикс за 10 минут

Устраивайтесь поудобнее, я расскажу, как просто и быстро интегрировать Битрикс24 с вашим сайтом. Мы рассмотрим простую интеграцию Битрикс24 и вашего сайта, постараюсь писать так, чтобы было понятно даже новичку, соответственно не буду использовать специальные программы и FTP доступы, обойдемся только админкой сайта, чтобы любой пользователь смог интегрировать свой сайт с битрикс24.

Мы рассмотрим простую интеграцияю битрикс24 и вашего сайта при помощи инструмента битрикс24 «Виджет для сайта». Этот инструмент позволяет разместить на сайте CRM форму(форму обратной связи), обратный звонок, онлайн чат.

Подготовка к интеграции битрикс24 с сайтом

Настройка CRM формы (формы обратной связи) в битрикс24

Для настройки crm формы давайте перейдем по пути CRM->Еще->CRM формы, как показано на рисунке 2.

В открывшемся меню мы увидим 3 предустановленные формы: «Обратный звонок», «Форма обратной связи», «Контактные данные». Для простой интеграции битрикс24 с сайтом подойдет и предустановленная форма «Форма обратной связи», вы можете использовать ее, но для тех, кому стандартной формы недостаточно мы создадим новую фому «Обращение с сайта» на основании предустановленной формы (обратите внимание, что предустановленные формы менять не стоит).

Нажимаем на кнопку «Меню» возле «Форма обратной связи» и нажмите «Копировать», как показано на рисунке 3.

После проделанных действий не забудьте сохранить результат нажав на кнопку «Сохранить». Если вы все сделали правильно, то у вас появится новый раздел «Формы моей компании» в котором будет находиться наша форма «Обращение с сайта». На этом настройка формы завершена, переходим к следующему этапу интеграции битрикс24 с сайтом.

Читайте также:  Как подключить монитор к интегрированной видеокарте вытащив дискретную

Настройка обратного звонка

Как бы это не было странно, но обратный звонок тоже находится в CRM формах, для его настройки давайте перейдем по пути CRM->Еще->CRM формы, как мы делали это на предыдущем шаге. В этом разделе вы увидите CRM форму ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК С НОМЕРА «НОМЕР БАЗОВОЙ СТАНЦИИ» как показано на рисунке 5.

Скопируем эту форму. Нажимаем на кнопку «Меню» возле «ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК С НОМЕРА «НОМЕР БАЗОВОЙ СТАНЦИИ» и нажмите «Копировать», как показано на рисунке 6.

После копирования никаких специальных настроек для нашего виджета обратного звонка ненужно, достаточно просто переименовать его в «Обратный звонок с сайта» для удобства использования и установить цвет формы «Красный», как показано выше на рисунке 4.

Еще один важный момент, который я упустил: после того, как вы скопировали форму, форма изначально неактивна, чтобы ее активировать, нужно нажать на кнопку включить, как показано на рисунке 7.

Формы будут доступны для использования только после их включения. Не забывайте включать формы.

Настройка онлайн чата

Настройка виджета для сайта

В рамках интеграции битрикс24 с сайтом мы не будем рассматривать все настройки виджета для сайта, мы только подключим уже настроенные инструменты. Подробнее о настройках виджета вы сможете узнать из других наших статей или из справки битрикс24.

Для настройки инструмента «Виджет на сайт» вам необходимо пройти по пути CRM->Еще->Виджет на сайт, как показано на рисунке 8.

В этом разделе мы увидим предустановленный виджет на сайт, который и начнем редактировать, нажав на кнопку «Редактировать». Внешний вид формы редактирования виджета приведен на рисунке 9.

Для того, чтобы после интеграции битрикс24 с сайтом ваш виджет на сайте выглядел гармонично, настройте ему цвет отображения, а я как и раньше выберу красный цвет. Далее, для того, чтобы подключить к нашему виджету все настроенные инструменты, прокрутите форму редактирования вниз и выберите:

1. В поле «Открытая линия», в выпадающем списке название той открытой линии, для которой вы настроили онлайн чат, или оставьте это поле без изменений. Обязательно проконтролируйте, чтобы активности была включена (Вкл.). Подробности на рисунке 10.

3. В поле «Обратный звонок» выбрать «Обратный звонок с сайта» и проконтролируйте, чтобы блок был активен, как показано на рисунке 12.

После проделанных выше манипуляций не забудьте нажать кнопку «Сохранить». На этом подготовка к интеграции битрикс24 с сайтом завершена, далее приступим к самой интеграции.

Интеграция битрикс24 с сайтом, установка виджета

После чего вам нужно войти в административную часть сайта, перейти по пути Настройки->Настройки продукта->Шаблоны сайтов, далее в списке шаблонов найти тот, кторый установлен у вас и нажать на кнопку изменить, как показано на рисунке 14.

Следующим шагом необходимо вставить код виджета, который мы скопировали в битрикс24 на сайт перед тегом

Источник

Интеграция Битрикс24 с сайтом — восемь красивых и не очень способов

Долго объяснять почему надо передавать заявки или заказы с сайта в CRM Битрикс24 не будем. Если вы читаете статью, значит уже понимаете зачем это нужно. Собрали для вас основные методы. В конце описания каждого дали примерную оценку и рекомендацию (или нерекомендацию) к использованию. Пользуйтесь. Если не получится — пишите, поможем.

Передача заявок и лидов с сайта в Битрикс24

Есть несколько способов передавать заявки с сайта или посадочной страницы в CRM Битрикс24.

Универсальные способы для любых сайтов

CRM-формы Битрикс24 — быстро, весело, сердито

Если вам нужно быстро подключить простую форму к Битрикс24, CRM-формы это лучший вариант.

Просто создаёте форму у себя в Битрикс24, настраиваете ответственных, состав полей и внешний вид, и размещаете готовый код у себя на сайте.

Для простых сценариев мы рекомендуем именно этот способ.

Трудоемкость — от 2 часов (с разговорами и тестированием), в зависимости от сложности модификаций внешнего вида.

Читайте также:  Как подключить цифровую приставку к старому телевизору с двумя входами

Интеграция с помощью почты — костыль, но работает

Часто форма обратной связи на сайте умеет отправлять письма. Например, сообщить клиенту о том, что его заявка принята и продублировать введённую им информацию.

Это можно использовать для интеграции с Битрикс24. Для этого нужно подключить email-ящик к Битрикс24. Далее настроить форму обратной связи таким образом, чтобы этот ящик ставился в копию, при отправке оповещения для клиента.

Важно, чтобы письмо отсылалось именно клиенту. Если вы будете просто отсылать письма на свой email, Битрикс24 станет склеивать их все в один лид. Если же в адресатах будет емэйл клиента, создаваться будет именно новый лид. Важно добавить email, от имени которого происходит отправка письма, в Битрикс24 как пользователя. Тогда система будет понимать, что на него не надо создавать лид.

Если вы всё сделаете правильно, будет создавать лид на каждое заполнение формы. В качестве названия лида будет указана тема письма. А вся информация из тела письма попадёт в комментарий к нему.

Из плюсов этого решения можно выделить скорость — подключение почты к порталу занимает минимум времени.

Минусов больше. Вся информация передаётся текстом, без разбивки на поля. UTM-меток не будет. Бывают ошибочные срабатывания — Битрикс не всегда понимает, на какой e-mail создавать лид.

Мы этот способ рекомендуем в последнюю очередь, когда другие по каким-то причинам не подходят.

Трудоемкость — от 1 часа.

Интеграция с помощью REST API — дорого-красиво

REST API это «язык», на котором мы можем общаться с облачным и коробочным порталом. С его помощью мы можем получать информацию о существующих в портале сделках, контактах, компаниях и лидах или создавать новые.

Чтобы полноценно «говорить» на этом «языке», нужен хостинг с поддержкой PHP. Если ваш сайт сделан не на конструкторе, скорее всего подойдёт хостинг, где он расположен.

Интеграция с помощью REST API это самый универсальный и мощный метод. Можно передать любые данные и добавить свою логику. Например, проверять, есть ли уже контакт с такими данными. Если есть, привязывать новую заявку к нему. Если нету — создать контакт и привязать заявку к нему.

Другое популярное пожелание — распределять заявку по разным ответственным, в зависимости от указанных в ней данных. Например, в зависимости от выбранного филиала.

И самое главное — передача скрытых данных о пользователе. Всё что хранится в UTM-метках или известно о посетителе мы можем передать в Битрикс24. Это будет первым важным шагом к построению сквозной аналитики. Контролируя воронку продаж в Битрикс24, вы сможете понять, откуда получается самый качественный трафик.

На отдельном проекте мы сделали целый раздел в лидах, компаниях и сделках, куда записывали UTM-метки, регион пользователя и другую информацию. Потом она использовалась в отчётах для маркетолога и руководителя.

Плюсов у интеграции с помощью REST API много, а минус всего один — в отличие от вышеописанных методов, он требует участия программиста.

Настроить передачу не очень сложной формы мы сможем часов за 10. Это 25 000 рублей.

Рекомендуем этот метод, если вы планируете вести аналитику или при передаче формы нужно поддерживать какую-либо логику.

Интеграция форм сайта на Битрикс с Битрикс24 — вам повезло (но это не точно)

Если ваш сайт сделан на Битриксе, есть вероятность, что интеграция пройдёт быстро и легко. Для этого надо проверить, как сделаны формы обратной связи. Если вы видите их в разделе Сервисы — Веб-формы, значит вам повезло.

Для интеграции достаточно указать логин и пароль сотрудника, у которого есть доступ к CRM и настроить соответствие полей.

Не забудьте указать, чтобы все поля результата копировались в комментарий. Так точно ничего не потеряется.

Настройка занимает 10 минут, после чего заявки будут передаваться в лиды Битрикс24.

Рекомендуем, как быстрый и беспроблемный вариант.

Интеграция форм из Tilda, LP-Generator и т.д. — пан или пропал

Чтобы интегрироваться с Tilda, LP-Generator и т.д., обычно нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.

Читайте также:  Как подключить определение местоположения на мегафон

Тут уже либо интеграция работает, либо нет. Например, при интеграции лендинга на LP-Generator и коробочной версии Битрикс24, мы испытывали постоянные проблемы с потерей лидов с мобильных устройств. Техподдержка проблему победить не смогла, в конечном счёте пришлось уходить из платформы.

Если для вашего конструктора сайтов приложения нет, придётся писать интеграцию с нуля. Это будет недешёвый вариант — от 20 часов (50 000 руб.).

Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином

Передать данные о заказе из интернет-магазина в CRM-систему — популярная задача. Работа понятная, но непростая. Сложность в том, что заказ это составная сущность. Вместе с информацией о заказе передаются данные о покупателе и товарах. Плюс, обычно требуется обмен статусами заказа.

Если добавить сюда маркетинговые и статистические данные для сквозной аналитики, становится ещё интереснее.

Популярная схема работы выглядит так:

*Эту часть можно не делать. Но в таком случае, не будет возможности вести анализ продаж по товарам, а также не будет истории продаж по контрагенту.

**Это тоже необязательная часть, но мы рекомендуем её делать — аналитика эффективности рекламы позволит снизить расходы.

***Если сайт служит только для приёма заказа, статус обратно можно не передавать.

Менеджер работает с заказом в Битрикс24. Мы можем автоматизировать отправку оповещений и контролировать сроки с помощью роботов в CRM или бизнес-процессов.

Задача понятна, пора подойти к решению.

Интеграция с интернет-магазином — универсальный метод

Универсальный метод — написание модуля интеграции на стороне интернет-магазина. Здесь нам снова поможет REST API Битрикс24.

Используя возможности CMS системы, на которой разработан ваш интернет-магазин, мы контролируем событие заказа и инициируем отправку информации о нём в Битрикс24. Заодно, мы отправляем маркетинговые данные и контролируем, есть ли такой контрагент в Битрикс24.

В зависимости от CMS-системы, на которой сделан сайт, и сложности самого обмена, такая задача решается от 10 до 40 часов. По нашей ставке часа (2 500 руб), это от 25 000 до 100 000 руб.

Интеграция с интернет-магазином — быстрый метод

Быстрый метод состоит в использовании почты.

После того, как пользователь оставляет заказ, вы отправляете ему письмо с подтверждением заказа. В теле письма указываете всю нужную информацию. В скрытую копию такого письма, ставится email-ящик компании. Этот email-ящик нужно подключить к Битрикс24

В таком варианте, новые письма буду содавать лид в Битрикс24. Если информацию о клиенте вы сможете прикреплять к письму в формате vCard, то по ней можно создавать контакт.

Ограничения такого метода:

Из плюсов можно выделить разве что цену и скорость — настройки делаются за несколько часов (саму реализацию отправки письма из интернет-магазина мы не учитываем, обычно это стандартная функция).

Интеграция интернет-магазина на Битрикс с Битрикс24 — почти идеально

Для интернет-магазинов на Битрикс существует готовая схема интеграции. Как водится, со своими особенностями.

Заказы из интернет-магазина передаются в Битрикс24 в виде сделок с привязанным к ним контактом. Передаются даже товары. Внешне всё выглядит отлично, но есть нюансы.

Если вы попытаетесь перейти по ссылке товара, то увидите красную надпись «товар не найден». Означает она то, что хоть товар и был создан, доступа к нему нет. Это происходит из-за ограничений облачной версии. Битрикс обещал исправить.

Казалось бы, нет доступа к товару и ничего страшного — название мы видим, цена есть. Но мы столкнемся с проблемами, если захотим передать этот заказ дальше. Например, в виде счёта в учётную систему 1С. В нашем случае туда вместо товаров пришли пустые строчки. Непросто бухгалтеру работать с таким документом.

Другой популярный запрос, не реализованный в этом обмене, это обмен статусами заказа. Клиенты хотят, чтобы при поступлении оплаты или при движении сделки менеджером, это синхронизировалось с сайтом.

Так что, стандартный обмен интернет-магазина на Битриксе и корпоративного портала Битрикс24 жизнь упрощает, но некоторые вещи нужно будет доделать. Можем, умеем — пишите.

Источник

Поделиться с друзьями
Делаю сам
Adblock
detector