Меню

Как настроить бота в ватсап бизнес



Что такое боты в Ватсап и как создать самому

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот – это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

  1. Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
  2. Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
  3. «Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощь клиенту в разных сферах.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% – сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Читайте также:  Как настроить макбуке скриншот

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Создаст опытный специалист.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

  1. AutoResponder. Автоматические ответы на сообщения. Программу можно скачать бесплатно в Google Play.
  2. Sequel. Игровой конструктор для развлекательных целей. На основе имеющихся шаблонов можно сделать интерактивную викторину. Есть возможность интеграции со сторонними сервисами.
  3. Imperson. Бесплатный конструктор бота для рассылки изображений, видео, файлов, текста, голосовых сообщений.

Бот в WhatsApp – это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

Источник

Руководство по созданию чат-бота в Whatsapp

Чат-боты в WatsApp пока не так раскручены, как в телеграм или фейсбук, поэтому важно занять и развить свою нишу именно сейчас, чтобы успеть снять все сливки раньше конкурентов.

Зачем нужен чат-бот в WhatsApp?

Новый бизнес-инструмент в виде чат-бота используется для привлечения и удержания клиентов в мессенджере. Многие устали от привычного лендинга и отдают предпочтение прямому контакту с продавцом. Кроме тех плюшек, которые дают остальные ресурсы, ватсап предоставляет контакт пользователя, который зашел в чат, а это, в свою очередь, отличный вариант для расширения клиентской базы.

В ватсап чаще всего пишут уже вовлеченные пользователи, поэтому вероятность того, что вас забанят, небольшая, даже если вы предлагаете не “белый” товар. Плюс ко всему, сообщения в мессенджерах обычно не закидывают в игнор и сразу читают. Качественно разработанный чат-бот может существенно увеличить конверсию трафика, автоматически и продуктивно обрабатывать лиды и выдавать аналитику по всем действиям клиента.

Особенно WhatsApp эффективен, когда клиента нужно подогреть “живым” общением. Это хороший вариант для дейтинга: видимость личного общения в переписке в WhatsApp лучше подогревает лид, чем баннерная реклама или письмо на мыло.
Гемблинг, свипстейки, мгновенное оформление микрозайма, опросы, сбор заявок на покупку недвиги, подписка на гадание, уникально разработанная диета с заказом средства для похудения — при должной настройке Whatsapp можно использовать практически в каждой арбитражной вертикали.

Важно понимать, что WhatsApp не занимается непосредственно продвижением, но является крутым инструментом для успешной монетизации трафика, поэтому для максимального эффекта должен использоваться вместе с другими ресурсами.

Руководство по созданию чат-бота в WhatsApp

Официальный API к функционалу WhatsApp закрыт. Чат-боты без него не работают, поэтому использовать те же Flow XO, ManyChat или ChatFuel не получится. Автоответчик в WhatsApp доступен только для бизнес-аккаунтов и только на андроид, да и функционал у него примитивный.

Читайте также:  Как настроить цепь для велосипеда

Официально настроить чат-бота можно через WhatsApp Business API — канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp, однако стоимость его подключения начинается от 10000 рублей в месяц для малого бизнеса и от 20000 рублей в месяц для крупного. Несмотря на высокую цену, провайдеров, у которых есть возможность подключить вас к каналу, не так много. Процедура занимает около трех недель. По этим причинам в интернете именно для WhatsApp не так просто найти бесплатный конструктор для создания чат-бота в мессенджере: даже на тех ресурсах, где такая возможность есть для телеги или вайбера, без денег настроить WhatsApp-бота не выйдет.

Мы собрали для вас список конструкторов, в которых есть бесплатный тестовый период для создания чат-бота в WhatsApp:

  • W-constructor — 1 день;
  • SaleBot — 3 дня;
  • UnitBot — 3 дня;
  • Chatlead.io — 14 дней;
  • WatBot — 14 дней.

Мы выбрали популярный конструктор SaleBot, он универсальный, одного бота можно подключить к телеге, вк, фб, вайберу, одноклассникам, авито, Talk-me и, конечно, WhatsApp. На сайте есть возможность собрать бота на заказ или разработать его самостоятельно.

Чтобы зарегистрироваться на ресурсе SaleBot, вам нужно ввести эмейл и придумать пароль, также можно зарегаться с помощью фб или вк. Весь процесс занимает всего пару минут. Сайт русскоязычный, действия понятны интуитивно, поэтому справиться сможет даже не очень опытный разработчик.

Шаги по созданию чат-бота в WhatsApp

Авторизоваться на Salebot. После этого перед вами будет пункт “Создать проект”, выбираем его.

Придумываем название проекту и нажимаем “Готово”.
Далее мы в меню слева выбираем пункт “Воронки”, где необходимо составить схему сообщений. Этот интерфейс позволяет выстроить цепочку общения бота с клиентом. Она состоит из блоков, с ее помощью пользователь должен получить необходимую информацию. Важно, чтобы схема не была длинной или сложной, потому что человек может устать и просто слиться из чата. Лучший вариант — не больше пяти-семи блоков.

С правой стороны находится окно, в котором можно редактировать текст и выстраивать последовательность сообщений. Первое, что от бота получает клиент, — приветствие. Этот блок выделен зеленым.

Далее мы последовательно развиваем беседу. В нашем случае это диалог с флиртующей девушкой, поэтому бот кокетливо предлагает скинуть фотку из ванной, а затем клиент получает ссылку на сайт знакомств.

Наш бот готов, теперь мы можем его испытать, кликнув на пункт “Протестировать бота бесплатно” внизу страницы.
Мы увидели, что все отлично работает.

Для того, чтобы подключить бота к мессенджеру, необходимо нажать на пункт “Мессенджеры и чаты” в черном меню слева и затем выбрать графу “WhatsApp”. Здесь также можно синхронизировать бота с телегой, вк, вайбером и другими ресурсами.

Далее указываем номер телефона, нажимаем “Готово”.

Проходим аутентификацию WhatsApp-бота через QR со сканера мобильной приложухи. Важно, чтобы на ПК ватсап был отключен: он должен работать только на телефоне и на SaleBot, по-другому бот не запустится.

Затем вылетает окно со статусом авторизации и статусом подключения бота.
Важно! Чтобы WhatsApp-бот работал, мобильный телефон, к которому привязан акк, должен быть включен и быть подключенным к инету.
Тестим нашего бота в WhatsApp:

Все ок! Наш бот готов!

Настройка чат-бота для WhatsApp не займет у вас много времени, но может значительно облегчить вашу работу, обеспечив круглосуточное взаимодействие с клиентами. Отметим, что на ресурсе SaleBot можно также отслеживать конверсии, редачить списки получателей сообщений от бота и настраивать интеграцию ресурса с CRM.

Вывод

Очевидно, что реклама в WhatsApp круче привычного сайта, поскольку такой сервис здорово экономит время клиента, а это значит, что он не отвалится при заполнении какой-нибудь скучной формы.

В разработке чат-бота для ватсап есть свои нюансы, но плюсов гораздо больше: это продуктивная обработка лидов, интеграция с CRM, экономия человеческих ресурсов, увеличение конверсии и выдача аналитики по всем действиям клиента. Вероятно, чат-боты уже совсем скоро заменят менеджеров по продажам и в корне изменят рынок.

Тестируйте, пробуйте новые варианты, охватывайте все больше аудитории и получайте дополнительный профит!

Источник

Как бесплатно написать чат-бота WhatsApp

Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp.

Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов.

Читайте также:  Как настроить flatout 2 по локальной сети

Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.

Какие существуют ограничения WhatsApp Business API

  1. Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
  2. Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
  3. Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
  4. Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
  5. Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.

Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.

Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?

Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес).

Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет?

В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит.

Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня.

Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.

Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?

Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно.

Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется.

За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.

Выводы

Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный.

Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Источник